Conversar.
Esta é a palavra de ordem da nova propaganda.
Não diga nada. Apenas converse.
Estabeleça um diálogo.
Pergunte. Responda.
Fale, mas escute também.
… RELACIONAR.
Esta é a palavra.
March 11, 2009
Conversar é…
March 2, 2009
Papariquem-me
Um grande desafio empresarial no momento é conseguir ser visto (num mar de informações) e escolhido (num mar de ofertas e oportunidades diversas). Hoje, o consumidor escolhe aquilo que lhe proporciona uma experiência mais interessante, desperta sua simpatia, gera um sentimento de confiança, identificação.
De HSM – O futuro e a economia criativa.
É isso mesmo. Cansado de tantas propaganda que empurram goela abaixo coisas que a gente nem sequer precisa, o consumidor do futuro terá de ser paparicado, e para isso, as empresas precisam criar o tão sonhado “relacionamento”, isto é, não mais tentar vender nada, e sim puxar o cliente para uma conversa, bem coisa de amigo mesmo, manja?
February 26, 2009
Você trocaria de time?
Estava lendo uma entrevista na Época Negócios com Fabio Barbosa, presidente do Grupo Santander no Brasil, e achei interessante a maneira que ele explica como as pessoas se relacionam, principalmente nas empresas. Ele usou um exemplo bem didático, e que a gente pode colocar em prática em quase tudo na nossa vida, mesmo fora do trabalho.
Fábio explica que hoje em dia, tudo dura menos. Os casamentos são mais curtos, os produtos que compramos duram menos, as pessoas trocam mais de parceiros, de amigos, de carro, de roupa, e de emprego, claro. Mas por que as pessoas não trocam de time de futebol?
Fabio Barbosa conseguiu dar um sentido mais real para aquele velho jargão onde diz que as pessoas devem “vestir a camisa” quando se envolvem com algo. Quando torcemos para um time de futebol, somos fanáticos, nos identificamos com a filosofia do clube, com os jogadores, com o técnico. Enfim, um time de futebol é algo que escolhemos por que gostamos e nos relacionamos por livre e espontânea vontade.
Muita mulher não entende porque os homens são tão fanáticos por um time de futebol, já que eles não ganham nada em troca ao ficar horas na frente da TV torcendo por outros homens correndo atrás de uma bola. Mas é a identificação com alguma coisa que faz a gente se relacionar. Relacionar-se é identificar-se primeiramente com uma causa comum. A partir do momento que nos identificamos com algo que nos dá algum benefício, seja ele tangível ou intangível, criamos a forma de relacionamento mais excepcional de todas: a paixão.
Não importa se os casamentos duram pouco, ou se todo mundo muda de emprego com muita frequência. A maneira mais fácil de manter alguém ligado a alguma coisa é a paixão.
Eu não tenho uma paixão pelo São Paulo, mas a cada dia que passa visto mais e mais a camisa tricolor.
January 5, 2009
O velho problema da TV a cabo
Cheguei de viagem hoje. Meu reveillon não foi do jeito que eu esperava, mas 2009 será um ano bom mesmo assim. Espero.
Feliz por estar em São Paulo, ao chegar em casa, fui ligar a TV, e para minha surpresa percebo que o receptor da TV a cabo havia queimado.
Liguei para a central de atendimento e recomendaram que eu fosse até a sede da operadora para consertá-lo.
Chegando lá fui informado que o preço para comprar um receptor novo era de R$ 170,00. Achei abusivo e ameacei mudar de operadora, afinal, cada novo assinante ganha um receptor gratuitamente, e de modelos ainda mais novos que o meu, cliente há mais de 3 anos.
Fico impressionado como muitas empresas ainda não entendem que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo?
FIDELIZAÇÃO.
Esta palavra ainda não é aplicada pelas empresas, que ficam por aí gastando rios de dinheiro em Marketing de Relacionamento, achando que fazem alguma coisa para manter sua carteira de clientes. O relacionamento com os clientes vai além de oferecer um clube de vantagens, ou descontos em lojas que você nunca vai comprar.
O Marketing de Relacionamento deve analisar como o cliente se comporta com a empresa. Ele paga em dia? É cliente há quanto tempo? Adquiriu novos produtos? É fiel à marca?
O bom cliente merece muito mais benefícios do que o novo cliente. Se você tem um cliente por um bom tempo, é porque ele gosta da sua marca ou produto, e isto é uma das mais poderosas ferramentas de vendas.
Então porque as empresas oferecem descontos e vantagens só para novos clientes, ao invés de estender automaticamente tais benefícios a toda sua carteira?
Talvez seja o velho problema de achar que quantidade é ainda melhor que qualidade. A dúvida é se entro em 2009 R$ 170,00 mais pobre ou troco de TV por assinatura.