Semana passada fiz um curso no Grupo de Mídia sobre veiculação, tendências e campanhas na Internet. Creio que eu era o único diretor de criação do lugar, já que a maioria dos outros participantes era profissionais de mídia – ou de veículos ou de agências.

Uma das maiores questões levantadas pelos mídias é sobre como ativar campanhas da Internet no PDV. Para quem não sabe, a ativação basicamente consiste em medir resultados de uma campanha publicitária e comprovar se o investimento feito pelo cliente trouxe resultados reais – quantas pessoas foram impactadas, o volume de vendas da campanhas, etc.

Frequentemente, os profissionais de mídias das agências são questionados pelos clientes sobre os resultados de uma campanha na Internet – seja ela feita com banners, link patrocinados ou um hotsite. Os clientes querem números que comprovem em vendas o investimento feito. Basicamente é, a grana que estou gastando na Internet vai me trazer clientes no mundo real?

Suponhamos que eu tenha uma concessionária de veículos e faça uma campanha com links patrocinados, banners, promoção no meu site e tudo mais para atrair clientes à minha loja. Os internautas vão conhecer minhas promoções e serviços através dos links patrocinados no Google, ou clicando nos banners ou ainda interagindo com meu site. Até aí o processo é normal – você já sabe que eu vendo carros e já se decidiu por comprar o seu na minha concessionária. O próximo passo – e talvez mais complicado de mensurar – é você ir até minha loja e efetuar a compra.

Na hora de investir em anúncios na Internet, a pergunta feita pelos clientes para o profissional de mídia é sempre a mesma: Como saber se o visitante da Internet é o mesmo que está comprando na minha loja?

Alguns palestrantes do curso deram algumas sugestões, que ao meu ver, pareceram um pouco antiquadas, como a impressão de cupons de follow-up, preenchimento de cadastros, entre outras evasivas. Mas nada disso funciona se o cara não acessar o site da empresa, por exemplo, coisa que é a ponta extrema de uma campanha na Internet.

Um consumidor na Internet pode decidir a compra por um determinado produto apenas visualizando um banner ou link patrocinado. Na maioria das vezes ele não clica no banner nem no link patrocinado, mas decide-se por esta compra e vai até a loja para efetuá-la.

Amarrar as estratégias de vendas em um bom planejamento é fundamental para medir o resultado dos investimentos em mídia. Colher um feedback do cliente no PDV seria uma solução simples para saber de onde ele vem e o quê o trouxe até a loja para comprar.

Uma pena que não vi esta pergunta ser respondida com clareza, e esperava até mesmo outras soluções para estes problemas. Vi muito profissional de mídia sair do curso com uma interrogação na testa maior do que quando entraram. Acho que se estas respostas não forem respondidas, vai demorar ainda mais tempo para convencermos empresas a investir mais em Internet do que já fazem hoje.