Cheguei de viagem hoje. Meu reveillon não foi do jeito que eu esperava, mas 2009 será um ano bom mesmo assim. Espero.
Feliz por estar em São Paulo, ao chegar em casa, fui ligar a TV, e para minha surpresa percebo que o receptor da TV a cabo havia queimado.
Liguei para a central de atendimento e recomendaram que eu fosse até a sede da operadora para consertá-lo.
Chegando lá fui informado que o preço para comprar um receptor novo era de R$ 170,00. Achei abusivo e ameacei mudar de operadora, afinal, cada novo assinante ganha um receptor gratuitamente, e de modelos ainda mais novos que o meu, cliente há mais de 3 anos.
Fico impressionado como muitas empresas ainda não entendem que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo?
FIDELIZAÇÃO.
Esta palavra ainda não é aplicada pelas empresas, que ficam por aí gastando rios de dinheiro em Marketing de Relacionamento, achando que fazem alguma coisa para manter sua carteira de clientes. O relacionamento com os clientes vai além de oferecer um clube de vantagens, ou descontos em lojas que você nunca vai comprar.
O Marketing de Relacionamento deve analisar como o cliente se comporta com a empresa. Ele paga em dia? É cliente há quanto tempo? Adquiriu novos produtos? É fiel à marca?
O bom cliente merece muito mais benefícios do que o novo cliente. Se você tem um cliente por um bom tempo, é porque ele gosta da sua marca ou produto, e isto é uma das mais poderosas ferramentas de vendas.
Então porque as empresas oferecem descontos e vantagens só para novos clientes, ao invés de estender automaticamente tais benefícios a toda sua carteira?
Talvez seja o velho problema de achar que quantidade é ainda melhor que qualidade. A dúvida é se entro em 2009 R$ 170,00 mais pobre ou troco de TV por assinatura.