Feliz por estar em São Paulo, ao chegar em casa, fui ligar a TV, e para minha surpresa percebo que o receptor da TV a cabo havia queimado. 

Liguei para a central de atendimento e recomendaram que eu fosse até a sede da operadora para consertá-lo.

Chegando lá fui informado que o preço para comprar um receptor novo era de R$ 170,00. Achei abusivo e ameacei mudar de operadora, afinal, cada novo assinante ganha um receptor gratuitamente, e de modelos ainda mais novos que o meu, cliente há mais de 3 anos.

Fico impressionado como muitas empresas ainda não entendem que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo? 

FIDELIZAÇÃO. 

Esta palavra ainda não é aplicada pelas empresas, que ficam por aí gastando rios de dinheiro em Marketing de Relacionamento, achando que fazem alguma coisa para manter sua carteira de clientes. O relacionamento com os clientes vai além de oferecer um clube de vantagens, ou descontos em lojas que você nunca vai comprar.

O Marketing de Relacionamento deve analisar como o cliente se comporta com a empresa. Ele paga em dia? É cliente há quanto tempo? Adquiriu novos produtos? É fiel à marca?

O bom cliente merece muito mais benefícios do que o novo cliente. Se você tem um cliente por um bom tempo, é porque ele gosta da sua marca ou produto, e isto é uma das mais poderosas ferramentas de vendas. 

Então porque as empresas oferecem descontos e vantagens só para novos clientes, ao invés de estender automaticamente tais benefícios a toda sua carteira?

Talvez seja o velho problema de achar que quantidade é ainda melhor que qualidade. A dúvida é se entro em 2009 R$ 170,00 mais pobre ou troco de TV por assinatura.

Estou concorrendo como melhor blog de Negócios e Finanças no Best Blogs Brazil 2008 (juro que não entendi o porquê deste Brazil com Z se o prêmio é nacional, enfim).

Para votar é simples e rápido: você clica aqui preenche um formuláriozinho bem basiquinho (tudo inho mesmo) e vota. Assim cada vez mais poderei trazer conteúdo interessante para discutirmos, ok?

Obrigado a todos e um 2009 cheio de sucesso!

Comentei com alguns amigos e eles notaram a mesma coisa: as pessoas estão vendendo seus veículos à moda antiga. As tradicionais feiras de veículos, onde pessoas vendem seus carros de forma direta (sem o intermédio de uma concessionária) estão mais cheias do que nunca aos domingos.

Imagino que isto aconteça devido às concessionárias quase não comprarem mais veículos usados. Com novas linhas de crédito e financiamentos prejudicados com a crise financeira, elas não têm dinheiro para comprar o carro dos clientes que venderiam os veículos para financiar um mais novo, por exemplo.

O jeito então é pedir ao filho que digite algumas linhas no computador e colar um papel no vidro do veículo. Os que precisam vender logo, colam um em cada vidro. É quase impossível dirigir com tanto papel colado.

Também vale colar o mesmo anúncio no quadro de avisos do prédio onde mora, no mural da empresa, ou apelar para anúncios no jornal ou Internet. E lógico, levar o carro em uma das tradicionais feiras de veículos.

Os brasileiros aos poucos voltam a fazer negócios à moda antiga, como nos velhos tempos, onde não se comprava um xampu em 10 pagamentos, ou uma cadeira em 21 meses e um carro em até 7 anos.

Ou será que isto é um reflexo precoce de que os endividados estão vendendo seus carros já a grana encurtou, o financiamento ficou caro demais, ou o desemprego bateu à porta?

Se lá nos Estados Unidos eles viveram uma crise imobiliária, com pessoas que não podiam pagar o financiamento de suas casas, quais as chances de viveremos uma espécie de crise automobilística, com pessoas que não conseguem pagar o financiamento dos veículos?

Agora pense comigo: se eu não consigo pagar meu carro financiado em 84 meses, conseguirei pagar minha casa em 240?

Fica aí a dúvida.

Acho que em 2003 eu fiz uma conta numa rede social (até então este nome nem sequer existia) para fazer amigos através da troca de fotos na Internet, o Fotolog.

Hoje vejo que o Orkut transformou-se na mesma coisa que o fotolog foi há 5 ou 6 anos atrás: os usuário postam fotos diariamente, sabem das atualizações dos seus amigos através de textos e imagem, e ainda podem fazer comentários.

Como o Orkut pôde ser tão ineficiente por anos?

Tadinho do Fotolog, uma rede social injustiçada.

Na verdade, acho que a Internet começou a dar sinais de falta de inovação e criatividade. Tudo já foi inventado, e existe em grande quantidade. É hora de alguém realmente inventar uma coisa nova, que mude o curso da humanidade, como foi a roda ou a televisão. Talvez re-inventar a roda seja a solução, já que talvez estejamos andando em círculos.

Investir no profissional, dando qualidade de vida e o incentivando a pensar mais, participar mais, e realmente vestir a camisa da empresa, é o caminho mais seguro para obter mais produtividade e consequentemente, uma maior produção que gere maior lucro.

Ah, lembrem-se: investir no funcionário não significa bonificá-lo com prêmios ou dinheiro, mais sim incentivá-lo a gostar cada vez mais do que faz e dar liberdade para que ele mesmo procure soluções para melhorar ainda mais seu trabalho.

Devido a queda do faturamento nos últimos meses, o Yahoo! talvez passe por mais uma reestruturação, já que a briga acirrada que vinha acontecendo entre seu rival Google, perdeu destaque frente a batalha dos dois grandes sites de buscas em prol de se manterem vivos nestes momentos de incertezas.

Para Andy, o logotipo não deve definir a empresa, e sim a empresa é quem deve definir seu logotipo. O logotipo não é a sua marca. Sua marca é a união entre a qualidade do produto + valor prometido + valor percebido + reputação pública + cultura da empresa.

Sendo assim, o logotipo não é a imagem da empresa, ele só se refere a ela.

Eu concordo com Andy, acho que um logotipo deve ser apenas uma representação gráfica de uma marca. Mas falar de marca e identidade visual é sempre complicado. Cada um tem sua opinião. Me diga a sua.

Agora a Honda se despede da Fórmula 1 alegando não poder investir US$ 1 bi na sua escuderia devido a crise mundial. Concordo que a hora é de previlegiar alguns investimentos, mas a Fórmula 1 para Honda era uma bandeira de todo seu potencial como empresa, muito além de fabricar motocicletas. Ter uma escuderia na Fórmula 1 era a mais notável e grandiosa oportunidade para mostrar ao mundo o poder de uma grande marca japonesa de veículos e motores. A mídia está fazendo um grande estardalhaço em cima desta notícia, e com certeza, alguns consumidores passarão a olhar a Honda com outros olhos, e isso por consequência, pode afetar ainda mais nos cortes da multinacional.

Espero que os cortes não sejam maiores do que esta derrapada.

Jargões são uma tática que quase sempre dá certo. É muito simples criar alguma frase ou palavra que vira moda. É só colocar um pouco de trejeito, repetir incansavelmente,e pronto: virou um dito popular.

As campanhas publicitárias sempre utilizaram deste método, e muitos jargões viraram febre por um bom tempo na boca dos consumidores. Lembro-me da campanha de lançamento da Nova Schin, feita pela Fischer, onde o “Experimenta, experimenta…” pegou em todo canto do Brasil. As pessoas falavama “experimenta, experimenta…” no ônibus, na escola, no trabalho. A cerveja Sol também emplacou com o “Gelaaaaaaada!” mais recentemente.

Agora a Nova Schin tenta de novo emplacar mais um jargão para este verão. Na época em que todo mundo fala de viral, a cerveja lança uma epidemia de espirros, brincando com o nome da cerveja: Novaaaa..aaa… Schin!!! Difícil é o jargão não pegar. Schiinn!!!

A criação é de Cássio Zanatta e Bruno Godinho, com direção de criação de Tomas Lorente e Cássio Zanatta. A direção de cena ficou por conta de Luciano Moura, da O2. E a trilha sonora de Hilton Raw.

A dúvida agora é: preservar nossos biomas como a Floresta Amazônica, Pantanal, Serra do Mar, Caatinga e Cerrado, ou liberar mais terras para produção de alimentos, criação de gado e produção de biocombustíveis?

Pelo Senado brasileiro corre em aprovação incluir o Cerrado e a Caatinga como patrimônio ecológico do Brasil, assim como a Amazônia. Isto implica em leis mais severas contra desmatamento, o que em tese não significa uma fiscalização mais intensa contra estes crimes ambientais, já que o desmatamento também é proibido na Floresta Amazônica, e acontece mesmo assim.

A pergunta que muitos já fazem é: devido a crise financeira e a queda nas exportações, será que o governo brasileiro vai mesmo abrir mão de produzir mais em troca de proteger o meio-ambiente e todo aquele papo de aquecimento global?

Itália, Alemanha e Polônia dão sinais de não concordar sobre o acordo europeu para redução da emissão de dióxido de carbono em 20% até 2020, já que isso causaria grande impacto na economia destes países, e, devido a crise, esta hipótese seria inconcebível.

E o Brasil? Continua inabalado pela recessão mundial e mantém suas metas, ou será que vamos abrir mão do Chapada dos Guimarães em troca de algumas cabeças de boi para a Europa?